해외 인터넷 쇼핑 전체환불 받는법 (Feat. 비자카드에 이의제기 신청)

비자카드 이의제기 후기

 

2025. 6월 기준

비자카드에 이의제기해서 전액환불받아낸 후기입니다. 참고로 저는 카드가.. 트래블월렛에서 발급한 카드였는데 비자카드였어요! 비자에 바로 요청이 아니라 카드 발급받은 곳에 요청을 하면 다 해주더라고요. 처음 해봐서 알게 된 사실! + 지피티가 많이 도와줌ㅎㅎ어떻게 하는지 모르겠다면 지피티한테 물어보면 스텝바이스텝으로 알려줍니다!

 

---

1. 사건 전개

현재 캐나다에서 공부하고있는데, 봄을 맞이해서 가방을 사고 싶었음..(특히 노트북 들어가는 가방필요)

해외에서 자주 쓰는 쇼핑 플랫폼인 'Shopify' (쇼피파이)에서 Noievere라는 브랜드의 가방을 구매 (진짜 제발 여기서 사지마세요) 이때 왜 내가 후기를 읽어보지 않았지 라는 후회가 막심했음. 온라인 쇼핑할 때는 진짜로 평점 1점 때만 읽어보세요. 일관적인 내용이 있으면 '사실'인 겁니다. 문제의 그 쇼핑몰은 아래 링크에..ㅎ 그래도 사고 싶다면 그 아래에 진짜 평점을 써놓는 웹사이트 링크 걸어드림 ㅎㅎ

 

https://noirvere.com/

Noirvere

https://www.trustpilot.com/review/noirvere.com

Noirvere is rated "Average" with 2.9 / 5 on Trustpilot

 

 

나는 멍충이에 충동적이었기에 일단 가방 사고 봄.. ㅎㅎ.. 이 가방이 배송비 포함해서 CA $76.99 였음. 나쁘지 않은 가격인듯해서 4월 중순쯤에 결제! 근데 배송이 엄청 오래 걸림! 그래서 뭐지 하고 봤는데 가방이 중국에서??? 오는데요??? 중국브랜드인가 했는데, 일단 기다려봤음.

 

 

2주 좀 지났을까.. 핑크색 가방 시켰는데 연두색 가방 왔음 ㅎㅎ (장난하나)

잘못온 가방

 

암튼 그래서 연두색 가방 상태를 봤는데 진짜 개구림.......ㅠㅠ 이렇게 얇은 가죽 첨 봄 ㅎㅎ퀄리티를 보면 이 가격이 말이 안 되는 정도? 이걸 이렇게 비싸게 샀다고? 무슨 퀄리티가 테무임...... 만약 퀄리티가 좋았다면 핑크색 가방으로 다시 달라고 했을 텐데 진짜 상품이 별로였음. 아무튼 그래서 환불요청함. 근데 쇼피파이가 '중개'만 해주는 플랫폼이라서 실제로 나랑 저 브랜드랑 이메일로 연락을 계속함. 쇼피파이는 중간에서 걍 진짜 암 껏도 안 하니깐 쇼피파이에 문의할 필요가 없더라고요..(몰랐음)

 

아무튼 전체 환불해 달라는 메일을 보냈는데 핑크 가방으로 바꿔준다 함.. 난 분명히 환불요구했는데 딴소리 시전 ^^ 그래서 교환 싫다고 전체 환불을 해달라니깐 부분환불해 주거나 나보고 배송비를 내란다. 너무 당황스럽... 

 

그들의 답장

 

진짜 웃긴 게 본인들이 잘못했으면 당연히 no cost로 교환해 주는 게 아닌가... 

다시 한번 전체 환불을 요구하니깐 잘못 보낸 저 연두색 가방을 가지는 대신 

환경을 생각해서 15% refund만 해주겠다는데 진짜 이런 개소리는 첨 들어봄.. (지들 불리할 때 환경 운운하는 게 너무 웃김 ㅠㅠ)

 

 

잘못 온 가방은 니들이 가져가고 다시 한번 더 full refund 해달라고 함. 그랬더니 미국으로 가방을 보내고 배송비는 나보고 물으라고 하는데 검색해 보니 배송비가 무슨 25불 정도 했음 ㅎㅎ...

 

 

장난하냐고ㅠㅠ 무슨 지들이 잘못했는데 return shipping cost are the responsibility of the customer? 암튼 절대 난 배송비 낼 수 없다니깐 배째 라식으로 나오길래 지피티한테 도움요청 ㅎㅎ..

지피티가 카드사에 Chargeback 요청하라고 함. 그렇게 시작된 지피티와 콜라보한 Chargeback 과정!

 

---

2. Visa 카드 Chargeback 요청방법

 

- 카드 발급을 받은 은행에 요청해야 함

- 근거 자료 준비 (환불 요청 거절내용/다른 제품 온 증거/구매 내역 등)

 

 

차지백(Chargeback)이란?

• 소비자가 허위 상품, 상품 미배송, 또는 사기 의심 거래 등에 대해 카드사에 직접 이의를 제기해 결제 취소를 요청하는 제도
• 카드사에서 판매자에게 소명을 요청하고, 정당성이 인정되면 결제를 취소하고 환불

제가 겪은 것처럼, 주문한 제품과 전혀 다른 상품이 왔거나, 판매자와 연락이 되지 않는 경우, 마지막 방법으로 **카드사 차지백(Chargeback)**을 요청할 수 있습니다! 

---

준비할 자료

• 주문 확인서 (메일이나 결제 내역 캡처)
• 상품 수령 사진 (잘못 온 제품 사진 포함)
• 판매자에게 보낸 이메일 내역 (전체 환불거절내역)

상품이 아예 안 왔는데 연락이 안 되는 경우에도 차지백 신청 가능합니다. 그럴 때는 배송내역도 같이 첨부하면 좋다고 해요. 저는 다른 상품이 왔기 때문에 위에 자료들 모아서 차지백 요청 시작!

 

---

차지백 요청 순서

1️⃣ 카드사 고객센터에 전화 또는 홈페이지/앱에서 문의
→ "상품 미도착" 또는 "잘못된 상품 수령"으로 차지백 요청한다고 설명

 

2️⃣ 증빙 자료 제출
→ 카드사가 요구하는 자료를 이메일 또는 앱을 통해 제출

 

3️⃣ 카드사 검토 및 판매자 소명 요청
→ 카드사에서 판매자에게 문제를 소명할 기회를 줍니다.

 

4️⃣ 결과 통보 & 환불 처리
→ 판매자가 대응하지 않거나 소비자 주장이 인정되면 환불 승인

카드를 발급받은 곳에 연락 

 

*먼저 판매자와 직접 해결하려고 시도하고, 안 될 때 차지백을 진행하면 훨씬 수월합니다.

 

---

 

저는 트래블월랫 카드로 써서 트래블월랫 고객센터에 연락했어요 (응답 굉장히 빨라서 놀랐음!)

트래블월랫 앱에서 고객센터 - 채팅시작!

 

고객센터 상황설명

 

 

 

 

근데 실물카드는 왜 해지했는지 모르겠지만 사실 인터넷쇼핑할 때만 써서 저거 해지해도 쇼핑가능함 ㅎ일단 실물카드 해지했습니다.

트래블월렛 고객센터 진짜 응답 빠르고 신속하게 처리해 줘서 좋았어요.. 최고..

 

 

 

짠 아무튼 이렇게 링크 타고 들어가서 사건 접수까지 해주면 끝! 사건접수 할 때 파일 제출하는데 파일은 이때까지 이메일 주고받은 거 캡처해서 보냈고 상품 잘못온것도 이미지와 주문내역 캡쳐해서 보냈습니다!

 

사건 접수는 혹시 몰라서 영어로 했음! (지피티 최고!)

 

이렇게 사건을 접수하니까 며칠 후 그 연락 없던 Noirvere에서 메일이 왔음!

 

진짜 뭐 하세요... 이거 그냥 무응답으로 응답하면 됩니다. 무슨 본인들한테 불이익 온다고 어쩌라고...ㅠㅠ (이런 건 무시하세요!)

---

3. 비자카드 Chargeback 성공

 

- Chargeback 소요시간: 1~2달

이렇게 차지백을 요청 후에는 그냥 까먹고 지내면 편합니다.. 조금 시간이 걸려요 ㅠㅠ 저는 차지백 신청하고 한 달 조금 넘게 걸렸어요. 하지만 증거만 정확하다면 오래 걸려도 차지백 가능하니까 억울한 일 있으면 진짜 무조건 하시는 걸 추천..

 

이렇게 거의 2달 동안 스트레스?를 받아왔던 사건으로.. 지피티 덕분에 헤쳐나간... 이렇게 어른이 되는 건가..

아무튼 차지백이 되어서 아주 편안... 이 일을 계기로 이미 돈을 냈다면 소비자가 진짜 을이 될 수 있고 (그들이 잘못했어도) 반품 안 해준다고 배 째면 정말 곤란하구나 싶었던.. 이래서 익숙한 브랜드 구매하는 건가 싶기도 한.. 비자카드 최고 ^^

 

 

참고로 저 브랜드 Noirvere는 본인들 Policy에 EU Consumer Protection Law를 따른다고 해놓고 이거 물어보니깐 본인들은 EU 밖에 있어서 그거 안 지켜도 된다는 식으로 나옴^^... 독일에 위치한 브랜드인척하면서 EU consumer policy로 써붙여놓고 환불해 달라니깐 우리 EU에 없는데? 시전 하는 게 ㄹㅇ 대단함! 앞으로 그냥 모두가 아는 브랜드에서 사야겠어요.. 인터넷쇼핑 못 믿겠네요ㅠㅠ

 

 

 

[2025.06.27]